Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site officiel de Sterna Chalençon pour l'achat d'ouvrages littéraires et services associés.

2. Produits et Tarifs

Les prix de nos livres sont fixés dans le respect de la Loi Lang (prix unique du livre).

3. Paiement sécurisé

Le règlement est exigible immédiatement à la commande. Nous utilisons des protocoles de sécurité SSL via :

• Carte bancaire (via PayPal)
• PayPal

4. Livraison et Délais

Nous expédions vos commandes sous un délai de 48 heures ouvrées. Le délai de livraison moyen constaté via Colissimo est de 2 à 4 jours pour la France métropolitaine.

5. Précommandes

Lorsque vous achetez un ouvrage en précommande, celui-ci n’est pas encore disponible en stock. Aucune date de livraison précise ne peut être garantie à l’avance.

Dès que nous recevons les exemplaires auprès de notre imprimeur, nous expédions votre commande sous 48 heures ouvrées.

6. Droit de rétractation et Retours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours pour retourner un article dans son emballage d'origine. Pour exercer ce droit sur un ouvrage non personnalisé, merci de nous contacter par email à contact@sternachalencon.fr afin de recevoir la marche à suivre.

7. Service Client

Besoin d'aide ? Notre équipe est disponible :

• Par téléphone : 06 66 81 63 21
• Par email : contact@sternachalencon.fr

8. Médiation et Litiges

En cas de litige, nous vous invitons à contacter notre service client en priorité. Si aucune solution n'est trouvée, conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

En cas de désaccord persistant, les tribunaux français seront seuls compétents.